Objet de la procédure d’annulation
La présente procédure concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition, à condition que le colis n’ait pas encore été remis au transporteur et que la demande puisse être traitée avant cette remise effective.
Lorsque la commande a déjà été confiée au transporteur, l’annulation ne peut plus être garantie.
Cette procédure n’a pas pour effet de limiter le droit de rétractation, les droits de retour ni tout autre droit dont le client bénéficie en vertu des lois et règlements applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit fournir les informations permettant d’identifier la commande et de traiter sa demande.
Les éléments à transmettre comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction, ainsi que toute information utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter le traitement.
Ces informations servent à confirmer l’état de la commande et à traiter la demande dans les meilleurs délais.
Examen de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service concerné.
Si la demande respecte la présente politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis, l’annulation est confirmée.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception du remboursement dépasse manifestement les délais habituels, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également ne pas être acceptée lorsque la commande est déjà en cours de traitement logistique et que la demande ne peut plus être prise en compte avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut aussi ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livraison, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge du client.
Commandes expédiées, retours et solutions après livraison
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la loi applicable ou de présenter une demande de retour selon la politique de retour applicable.
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont indiquées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée sera effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.