Confirmation de commande et mise en préparation
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du paiement. Dès que le paiement est validé, un e-mail de confirmation est automatiquement adressé au client et la commande entre dans le processus de traitement.
Sauf mention différente sur la page du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière pouvant affecter le traitement de la commande.
Zone de livraison et limites de service
La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve des restrictions pouvant résulter de contraintes logistiques, réglementaires ou des conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix affichés, taxes et frais de livraison
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire rendu droits acquittés.
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA ou les taxes prévues par la réglementation en vigueur, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires pouvant s’appliquer à l’importation.
Le montant indiqué sur le récapitulatif de commande avant paiement ou sur la page de confirmation de commande correspond au montant total dû par le client pour la commande concernée.
Aucun frais caché, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150,50 €. Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,20 € sont appliqués.
Transporteurs, suivi du colis et acheminement
Les commandes sont généralement confiées aux transporteurs disponibles au moment de l’expédition. Selon la destination et les conditions d’acheminement, ces transporteurs peuvent notamment inclure USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la livraison concernée.
Lorsque le service est disponible, chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.
Le client peut utiliser le numéro de suivi transmis afin de consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Après l’expédition de la commande, le délai habituel de livraison est estimé entre 6 et 15 jours ouvrables.
Ce délai est fourni à titre indicatif. Il peut varier en raison des formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique des transporteurs, des périodes de forte activité commerciale ou de toute circonstance particulière affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Réception du colis et traitement des anomalies
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible sur l’emballage, il est recommandé de prendre des photos et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, il est également recommandé d’effectuer les mêmes vérifications.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème, au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée en fonction du cas constaté, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge du client, dans les limites autorisées par la loi.
Modification de l’adresse de livraison et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut être garantie que si la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant l’expédition effective du colis, un remboursement intégral est effectué.
Après la remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois, après réception des produits, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la loi applicable et par la politique de retour du site.
Conditions de retour liées à la livraison
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont indiquées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable. Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après confirmation de la demande de retour.
Après réception et inspection des produits retournés, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée sera effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles liées à la livraison
Pour traiter, préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées ainsi que les informations nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications par le protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des mesures de sécurité destinées à prévenir tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.