Données personnelles liées aux demandes après-vente
Les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter cette demande et assurer le service après-vente correspondant.
Toutes les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’éviter tout accès non autorisé, toute perte, divulgation ou modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données. Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Droit de retour, délai applicable et accord préalable
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande transmise après l’expiration de ce délai peut ne plus être acceptée, sauf disposition légale contraire.
Afin de permettre un traitement correct du dossier, aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. Un retour effectué directement sans autorisation préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire ou ne pas être accepté lorsque les informations nécessaires au traitement du retour sont insuffisantes.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après confirmation de la demande de retour.
Ouverture et examen d’une demande
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Le client doit fournir les éléments permettant d’identifier la commande et de traiter sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction, toute information utile à l’examen du dossier ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée par le service concerné.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable après réception des informations requises pour traiter la demande.
Lorsque la demande est confirmée, le client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités de retour correspondantes. Si cela est nécessaire pour faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être envoyée au client.
Conditions applicables aux produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le produit retourné doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet, accompagné de ses accessoires, notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Lorsque le produit retourné présente une détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage causé par le client ou d’un retour effectué sans respecter les instructions communiquées, le site se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer une solution appropriée.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons légales, sanitaires, de personnalisation, de détérioration liée à une utilisation anormale ou en raison de leur nature particulière. Toute exclusion applicable, le cas échéant, sera indiquée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Frais de retour
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, selon les instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande du client ou d’un motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente lors de la confirmation de la demande de retour.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci en est informé avant le renvoi du produit. Si une étiquette de retour prépayée est fournie dans ce cas, les modalités applicables, y compris tout montant susceptible d’être déduit du remboursement, sont précisées au client avant l’expédition du retour.
Modalités de renvoi du produit
Après confirmation de la demande de retour, les informations nécessaires au renvoi du produit sont communiquées au client.
Le cas échéant, ces informations peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions d’expédition du colis.
Le produit doit être correctement emballé avant son renvoi afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée de manière visible et lisible sur l’extérieur du colis.
Lorsque une étiquette de retour prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au moment de son envoi.
Le client doit déposer le colis auprès du transporteur désigné, conformément aux instructions reçues.
Traitement des échanges
Lorsque la demande concerne un échange, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification du produit retourné, sauf indication différente communiquée au client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises au client dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier selon la disponibilité des stocks et les conditions logistiques.
Remboursement et délai d’apparition des fonds
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi. Le cas échéant, il peut être effectué après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception du remboursement dépasse manifestement les délais habituels, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances particulières indépendantes du site
Certaines circonstances particulières indépendantes de notre contrôle peuvent temporairement affecter le traitement des retours, des échanges ou des livraisons.
Ces situations peuvent notamment inclure des catastrophes naturelles, des interruptions des réseaux de transport, des événements imprévus affectant les opérations logistiques ou des mesures administratives ou réglementaires particulières.
Dans de telles circonstances, nous ferons nos meilleurs efforts pour rechercher une solution appropriée permettant de traiter raisonnablement les demandes concernées.