Champ d’application, acceptation des conditions et responsabilité du client
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que les opérations liées aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne qui utilise le site, crée un compte, passe une commande ou effectue un paiement est invitée à lire attentivement les présentes conditions. La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
L’utilisateur qui n’accepte pas ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Lorsqu’il utilise le site ou passe une commande, le client est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations qu’il fournit. Toute conséquence résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client relève de sa propre responsabilité.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Les conséquences liées à une mauvaise gestion du compte sont à la charge de son titulaire.
Données personnelles, confidentialité et cookies
Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et au fonctionnement du service client.
Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées, les informations relatives à la commande ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés. Le site n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
La protection des données repose sur des mesures telles que le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications régulières de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données. Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la loi applicable, au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.
Produits, informations affichées, prix et montant de la commande
Le site s’efforce de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs images de la manière la plus précise possible.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et les produits reçus, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils ou de variations liées aux lots de production.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les informations essentielles de celle-ci, notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués sur le récapitulatif de commande avant paiement ou sur la page de confirmation de commande.
Les prix affichés incluent, lorsque cela est applicable, la TVA ou les taxes prévues par la réglementation en vigueur.
Pour les destinations de livraison proposées sur le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire rendu droits acquittés. Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables à l’importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant présenté sur le récapitulatif de commande avant paiement ou sur la page de confirmation de commande correspond au montant total dû par le client pour la commande concernée. Aucun frais supplémentaire, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Paiement en euros, validation de la commande et sécurité des transactions
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la passation de la commande.
Le site accepte notamment les paiements par carte bancaire, sous réserve de disponibilité de ce mode de paiement. Les cartes acceptées peuvent comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, selon les options effectivement proposées pendant le processus de commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre en phase de traitement.
En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’interruption de l’opération, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client afin d’obtenir de l’aide.
Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels, lesquels déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsque celles-ci sont requises. La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Expédition, livraison, suivi et frais de transport
Sauf indication contraire sur la page du produit ou information différente communiquée au client avant la validation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Le délai habituel de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
Les commandes sont généralement livrées par les transporteurs disponibles au moment de l’expédition. Ces transporteurs peuvent notamment inclure USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.
Un numéro de suivi est fourni au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement du colis.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150,50 €. Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,20 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge du client.
Annulation, retours, échanges et remboursements
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation et obtenir un remboursement intégral, à condition que la demande puisse être traitée avant l’expédition effective du colis.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois, après réception des produits, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la loi applicable et par la politique de retour du site.
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site. En cas de différence entre les informations générales de la présente politique et la politique de retour spécifique, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur s’appliquent.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable. Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. L’adresse de retour et les instructions d’expédition seront communiquées au client après confirmation de la demande de retour.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, selon les instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande du client ou d’un motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente lors de la confirmation de la demande de retour.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, complets, accompagnés de leurs accessoires, notices et, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.
Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement ou l’échange sera effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Cadre juridique applicable et règlement des litiges
La présente politique est interprétée et exécutée conformément aux lois et réglementations applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de litige lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforceront en priorité de rechercher une solution amiable.